Задача
Разработать кастомного бота для VIP- и бизнес-залов аэропорта Шереметьево.Как наша работа помогла клиенту: Благодаря внедрению разработанного нами бота удалось снизить нагрузку на колл-цент, так как бот покрывает большинство запросов от клиентов, и позволяет каждому пользователю удобно потребить контент Доля покупок услуг увеличилась за счет высокой скорости обработки запросов от клиентов, ускоряя покупку и время принятия решения клиентом.
Реализация:
1. Первым этапом мы собрали все вводные: предоставляемые аэропортом услуги; популярные вопросы, которые возникают у пользователей VIP- и бизнес-залов аэропорта Шереметьево. И выполнили все перечень услуг по копирайтингу. 2. Чтобы реализовать весь перечень вопросов (а он был очень объемным), эксперты команды Hub.Pro пришли к пониманию, что сделать разработку бота с обычными кнопками не представляется возможным. Иначе пострадал бы юзабилити: пользователям просто неудобно будет пользоваться ботом. Наш технический отдел реализовал прием online-кнопок. Этот функционал используют нечасто, потому что он сложный, и для его реализации необходимо писать код (см скрины к публикации), поэтому не все команды готовы взяться за реализацию такого подхода. 3. Мы согласовали бюджет с владельцем Группы Компаний Шереметьево и реализовали бот с помощью кода. Все ссылки размечены UTM-ками, чтобы собирать статистику, сколько людей пришло из чат-бота на сайт Шереметьево. 4. Команда Hub.Pro реализовала проект за 2 недели, в котором бот охватывает более 100 различных вопросов о предоставлении услуг клиентам VIP- и бизнес-залов аэропорта. 5. Мы тестировали разные форматы вывода ответов, подобрали самый удобный для пользователя. QA успешно состоялся и включал минимальный набор нетехнических правок.
Часть кода бота, реализованного в проекте
Мы можем реализовать схожий или более сложный проект для вашей онлайн-школы, проекта, запуска курса. Оставьте заявку в форме обратной связи ниже, в телеграмм или по телефону:
